Haben Sie sich schon mal gefragt, warum Fans sich so eigenartig verhalten? Warum sie Ihren Idolen um die halbe Welt folgen? Oder warum selbst der kitschigste Merchandise-Artikel bei Unmengen der Fans Anklang findet?
Eine Antwort auf die Fragen kann sein, dass zwischen den Stars und ihren Fans eine emotionale Bindung besteht. Sie erleben gemeinsam Höhen und Tiefen und Fans fiebern mit Ihren Stars mit.
Dabei ist es banal gesehen, auch eine reine Kundenbeziehung, mit dem Zweck Anforderungen beider Seiten zu erfüllen. Nur dass die emotionale Komponente eine wesentliche Rolle hierbei spielt. Und je stärker die emotionale Bindung ist, umso höher ist die Bereitschaft, Dinge für den Gegenüber zu tun, auch wenn es am Ende ziemlich viel Geld ist, welches von den Fans ausgegeben wird.
Wir wollen Sie nicht auffordern, Ihren Kunden Geld aus der Tasche zu ziehen indem Sie eine emotionale Bindung aufbauen oder ausnutzen…Nein!
Aber machen Sie Ihre Kunden zu Fans, die gerne in Ihre Apotheke kommen, überraschen Sie sie, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie wirklich gern für sie da sind. Das können individuelle Aktionen sein, apothekenübliche Leistungen in einem neuen Gewand, kleine persönliche Aufmerksamkeiten und vieles mehr.
Sicher kommen so in der ein oder anderen Dienstbesprechungen tolle Ideen ans Licht, was dann in der Umsetzung allen Spaß macht und Sie so noch etwas für den Teamgeist Ihrer Mitarbeiter tun.